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私たちのほとんどは、利用可能な選択肢の合理的な分析に基づいて決定を行うと考えています。しかし、現実はそうではないことを示唆しています。実際、感情はほとんどの状況で意思決定において非常に重要な役割を果たします。消費者行動に関しては、製品の属性、機能、事実などの情報ではなく、私たちの感情や経験が購入決定の主な推進力となります。今日の投稿では、小売店の POP ディスプレイを作成して顧客との感情的なつながりを生み出す 3 つの重要な方法について説明します。

言語の力を活用する – 言語には大きな力があります。 

いくつかの簡単な言葉 (例: 「愛しています」、「大嫌い」、「あなたは素晴らしい」) で他人にどのような感情的反応を引き起こすか考えてみましょう。人生と同じように、小売店の POP ディスプレイを作成するときも、メッセージについて慎重に考えてください。顧客にどのような感情的な反応を生み出し、顧客をブランドに結び付け、製品を購入したいと思わせるような感情や体験を引き起こすかを考えてください。

言葉の力を説明するビデオがYoutubeにあります。ビデオには、繁華街の歩道に座っている視覚障害者の男性が写っています。彼の隣にはブリキのマグカップと「私は盲目です」と書かれたボール紙の看板があります。助けてください。「時々誰かが通りかかり、グラスにコインを数枚落とします。

その後、ビデオには、若い女性が目の見えない男性の前を通り過ぎ、向きを変えて彼の前にひざまずく様子が映っている。彼女は彼のサインを掴んで裏返すと、「今日は素晴らしい日だ、見えない」と書かれていた。

突然、多くの通行人が男のカップにコインを落とし始めました。正しい言葉によってどのような違いが生じるのでしょうか。この男性の当初のメッセージは、典型的な物乞いに対して鈍感になっていた通行人に感情的なつながりを生み出すことができなかった。その代わりに、新しいメッセージは人々に、良い一日に関連するポジティブな感情について考えさせるだけでなく、より重要なことに、良い一日を見ることができないことを想像し始めたときにそれがどのように響くかについて人々に考えさせます。

顧客の感情に関連する言葉を注意深く選択することに加えて、言葉は簡潔かつ短いものである必要があります。 

私たちがクライアントが犯す最大の間違いの 1 つは、メッセージであまりにも多くの情報を伝えようとすることです。メッセージの作成者は通常、メッセージの作成者に最も近い人であるため、この傾向は理解できます。製品、製品のすべての機能と利点を誇りに思っており、それを顧客と共有することに非常に熱心です。ただし、すでに説明したように、顧客は多数の機能や利点に感情的に共感することはありません。そのため、製品の本質を表すアイデアと、それが顧客の問題をどのように解決し、顧客を改善できるかにのみ焦点を当てるのが最善です。 。

これを説明するために、以下の当社が製造したスキンケア製品のショーケースをご覧ください。私たちがクライアントのアートワークの選択に影響を与えることができるとしたら、3 つのキャッチフレーズと 10 の箇条書きよりも効果的なものをお勧めします。消費者は背面パネルを読めなかったり、背面パネルから目を離せなかったりすることがよくあります。

別の例としては、スキンケアディスプレイスタンド私たちが作った。有名ブランドがディスプレイの先頭にブランドロゴを配置するのは非常に賢明だと私たちは考えていますが、ビジネスのストーリーがどれほど魅力的であっても、ディスプレイ上での煩雑なテキスト配信では買い物客の関心を引くことはできません。

ストーリーテリング – おそらく、顧客との感情的なつながりを築く最良の方法は、ストーリーを語ることです。 

物語は、人間の心に到達不可能な事実や数字をもたらします。ストーリーは製品の関連性を高める優れた方法であるだけでなく、多くの場合、顧客は製品の属性や利点のリストよりもストーリーを覚えている可能性が高くなります。創設者のスコット・ハリソンが語った慈善活動の物語は、ストーリーテリングの好例です。少し長いですが、ストーリーテリングの観点から有益なので、興味がある場合は自分で検索してください。

小売業の課題POPディスプレイそれは、長いビデオでストーリーを伝えることは不可能であるということです。通常、5 秒以内に買い物客の注意を引くことができます。私たちは言葉の適切な使用と最小限のメッセージについて話し合いました。顧客との感情的なつながりを迅速かつ効率的に構築するもう 1 つの効果的な方法は、画像を使用することです。適切な画像は強い感情的な反応を生み出し、ストーリーを伝えるのに大いに役立ちます。

次の POP 小売ディスプレイ プロジェクトに着手するときは、言葉、最小限のメッセージ、適切な画像を通じてストーリーを伝えることで、顧客との感情的なつながりをどのように築くことができるかを検討してください。ディスプレイスタンドの設計についてもご相談ください。